О компании
Завод CARDDEX — российский производитель оборудования для контроля и управления доступом: турникетов, шлагбаумов, электронных проходных и систем прохода. Мы осуществляем полный цикл — от разработки до серийного выпуска. Наша продукция устанавливается на заводах, в бизнес-центрах, ЖК, школах и других объектах по всей России.

Миссия вакансии
Вы будете помогать монтажникам, интеграторам и конечным заказчикам разбираться в нашем оборудовании, решать технические вопросы удалённо, сопровождать сервисные работы и участвовать в улучшении продукта. Это роль для внимательного, технически грамотного человека, который любит разбираться в деталях и помогать людям.

� Чем предстоит заниматься

1. Техническая поддержка клиентов (основной блок):

• Принимать входящие обращения от клиентов и партнёров по телефону, почте, в мессенджерах.
• Консультировать по вопросам настройки, монтажа и эксплуатации оборудования CARDDEX (турникеты, шлагбаумы, контроллеры, считыватели, ПО).
• Проводить удалённую диагностику неисправностей: анализировать симптомы, задавать уточняющие вопросы, помогать выявить причину.
• Помогать устранять технические неполадки дистанционно: подсказывать решения, направлять по шагам, координировать действия монтажника на объекте.
• Вести переписку и фиксировать все обращения в системе учёта заявок.

2. Сопровождение сервисных работ:

• Контролировать сроки и качество выполнения сервисных работ.
• Собирать обратную связь от клиентов после завершения работ.
• Взаимодействовать с производством и логистикой по вопросам замены узлов, запчастей, гарантийного обслуживания.

3. Работа с рекламациями (претензиями):

• Принимать и регистрировать рекламации от клиентов.
• Разбираться в сути претензии: что произошло, по чьей вине, как исправить.
• Взаимодействовать с производством, отделом качества и логистикой для оперативного решения.
• Готовить ответы клиентам, объяснять причины и предлагаемые решения.
• Контролировать исполнение обязательств по гарантийным случаям.

4. Работа с технической документацией:

• Изучать и поддерживать актуальность инструкций, руководств пользователя, схем подключения.
• Помогать клиентам разбираться в документации: объяснять сложные моменты простым языком.
• Участвовать в обновлении и дополнении базы знаний по продукту (FAQ, типовые решения, видеоинструкции).
• Переводить технические решения с языка инженеров на язык понятный клиенту.

� Что мы ждём от вас

• Технический склад ума: умение разбираться в схемах, инструкциях, принципах работы оборудования. Опыт работы с электроникой, электротехникой, системами безопасности или IT будет преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК: Windows, Office, умение быстро осваивать новое ПО, работать в CRM/системе учёта заявок.
• Грамотная устная и письменная речь: вы будете общаться с клиентами по телефону и в переписке. Важно уметь объяснять сложное простыми словами.
• Стрессоустойчивость и терпение: клиенты бывают разные — от спокойных инженеров до раздражённых заказчиков. Важно сохранять спокойствие и фоку