Сотрудники этого подразделения находятся в разных городах и работают преимущественно удаленно. Мы готовы рассматривать кандидатов из любого региона.

Обязанности:

• Управление клиентским опытом (CJM):
  · Изучение пути сотрудника: Анализ «жизненного цикла» действующего сотрудника от момента мобилизации/принятия решения о добровольном уходе в зону СВО до возвращения/реадаптации и работы (включая ситуации оснащения, ранения и пр). Анализ «жизненного цикла» нового сотрудника от момента отклика на вакансию до выхода на работу и дальнейшей адаптации. Анализ "жизненных циклов" сотрудников - членов семей участников СВО. Выявление «болевых точек» в коммуникации с компанией (оформление льгот, получение выплат, вопросы реабилитации).
  · Улучшение сервисов: Разработка и внедрение новых мер поддержки, совершенствование и упрощение процессов получения текущих корпоративных мер поддержки, консультаций и льгот.

• Информационная работа и контент:

  · Ведение порталов: Наполнение и актуализация разделов на внешнем сайте и внутреннем портале для обозначенной ЦА
  · Комьюнити-менеджмент: Модерация и развитие закрытых групп в соцсетях и мессенджерах для данной ЦА. Создание доверительной атмосферы, оперативные ответы на вопросы.
  · Контент: Подготовка статей, памяток, новостных рассылок, интервью с ветеранами, анонсов мероприятий.

• Аналитика и автоматизация (Digital & AI):

  · Исследования: Организация проведения опросов, фокус-групп и интервью для измерения удовлетворенности (eNPS) и факторов удержания сотрудников данной категории.
  · Автоматизация: Внедрение ИИ-агентов (чат-ботов) для первой линии поддержки: ответы на типовые вопросы о льготах, документах, сборах; для второй и третьей линии поддержки: экспертные базы знаний. Обучение ИИ на типовых запросах, с целью разгрузки живых специалистов. Анализ и типирование нестандартных решений, перевод в стандартные случаи.
  · Аналитика данных: Сбор статистики по обращениям, выявление трендов, подготовка отчетов для руководства.

• Взаимодействие с сообществом и другими подразделениями:
  · Партнерство: Тесная работа с Советом ветеранов, волонтерскими группами компании, оказывающими непосредственную поддержку участникам СВО и членам семей, профильными подразделениями оказывающими сопутствующую поддержку (внутренние коммуникации, HR-tech)
  · Координация: Взаимодействие со смежными отделами (юристы, закупки, расчеты с персоналом, отдел консультирования и т д) для разработки путей решений нестандартных проблем и поиска ресурсов для создания быстрых автоматизированных решений поддержки на базе ИИ.

• Личный опыт соприкосновения с темой СВО будет преимуществом. Это может быть личное участие, статус члена семьи участника СВО, опыт личной волонтерской деятельности в этом направлении или работа в государственной/муниципальной службе/НКО родственной направленности.
• Опыт работы на стыке HR-управления продуктом-комьюнити-менеджмента будет преимуществом.
• Опыт работы в корпоративном/государственном или муниципальном формате от 2 лет будет преимуществом.
• Цифровая грамотность: Уверенное владение ПК, соцсетями и мессенджерами, опыт пользования редакторами контента.
• ИИ-компетенции: Опыт взаимодействия с нейросетями. Умение писать промпты для автоматизации рутинных операций (создание текстов, анализ обратной связи, настройка простых ассистентов). Понимание логики обучения ИИ-агентов (ботов).
• Аналитика: Умение работать с данными, делать выводы из статистики и обратной связи. Будет плюсом опыт в Excel/G