Руководитель колл-центра (автосалон)

� Москва, м. Преображенская площадь

В автосалон требуется руководитель колл-центра.

Колл-центр уже работает, нам нужен сильный руководитель, который сможет не только выстроить эффективную работу команды и увеличить конверсию из обращений в визиты клиентов, но и продемонстрировать это на собственном опыте. В этой связи, опыт в продажах обязателен!!!

Показатели колл-центра:

— Более 100 входящих обращений в день (звонки, чаты, заявки с сайта).

— В смене работает 5–6 операторов.

— Общая команда колл-центра 10–15 человек.

Обязанности:

— Управление командой операторов колл-центра.

— Контроль обработки входящих звонков, заявок и чатов.

— Контроль качества разговоров и соблюдения скриптов.

— Прослушивание звонков, обучение и развитие сотрудников.

— Повышение конверсии: заявка → звонок → запись → визит в автосалон.

— Постановка KPI и контроль выполнения показателей.

— Аналитика эффективности работы колл-центра.

— Взаимодействие с отделом продаж и маркетингом.

— Работа с CRM.

Требования:

— Опыт работы руководителем или старшим в колл-центре.

— Опыт управления командой от 5 человек.

— Понимание ключевых показателей колл-центра (дозвон, конверсия, запись).

— Опыт работы с CRM-системами.

— Сильные управленческие навыки.

Условия:

— Работа в стабильной компании (автосалон).

— Современный офис рядом с м. Преображенская площадь.

— График 5/2.

— Заработная плата: оклад + KPI + бонусы.

— Выплаты 2 раза в месяц.

— Возможность влиять на результат и доход компании.