Ozon — быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы.

Преимущества работы

• Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT
• Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке
• Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д)
• Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы
• Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете
• Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях
• Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен 9 или 12 часов с дневными и ночными часами
• Доплата за ночные смены — 20%, в сезон — 30%
• Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам
• Полная поддержка в вашем желании развиваться: от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования
• Понятный карьерный путь. Большинство руководителей клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки
• Забота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого месяца работы
• Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе «Понимаю»
• Коллекция приятных скидок у партнёров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками
• Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!

Что нужно делать

• Обрабатывать обращения клиентов Ozon через чат (основной канал коммуникации), по электронной почте и телефону
• Взаимодействовать с сотрудниками других отделов для поиска наилучшего решения вопроса
• Анализировать проблематику входящих запросов, группировать их по типам и выявлять суть проблемы
• Изучать на постоянной основе обновления правил работы и интерфейса платформ
• Работать в CRM системе

Что нужно для работы

• ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или MAC 12, гарнитуру к нему
• Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам
• Тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешать

Что ждём от вас

• <