17 июля 2025 года пройдет мастер-класс «NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли», где разберём, как правильно считать NPS и превращать информацию в деньги. Вы узнаете, как избежать ошибок в расчетах, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль на 25-50%. Спикеры поделятся реальными кейсами и инструментами для роста бизнеса через NPS.

Почему это важно для вас?

59% клиентов уходят после 2-3 негативных опытов, а компании с высоким NPS растут в 2,5 раза быстрее. Большинство бизнесов либо не считают NPS, либо делают это неправильно, теряя клиентов и прибыль.

Что разберем?

Как считать NPS правильно – без искажений и ложных данных.

Как превратить опросы в деньги – использование NPS для продаж, маркетинга и удержания клиентов.

Работа с персоналом – кто должен собирать NPS, как мотивировать команду и избежать манипуляций.

1 Блок: Что такое NPS? Как его считать правильно?

• Введение в NPS: Зачем бизнесу Net Promoter Score?
• Бенчмарки: Какие показатели считаются хорошими в мире?
• Формулы расчета: Как избежать ошибок, из-за которых компании теряют деньги?
• Сортировка клиентов: Промоутеры, нейтралы, критики – как работать с каждой группой?
• Повышение лояльности: Что делать, чтобы клиенты возвращались?

2 Блок: Работа над ошибками + работа с персоналом

• Типичные ошибки при сборе NPS: Почему данные искажаются и как это исправить?
• Обучение сотрудников: Как донести важность NPS до каждого в компании?
• Кто должен собирать NPS? Оптимальные роли и зоны ответственности.
• Мотивация персонала: Платить за оценки или нет? Как контролировать честность данных?