17 июля 2025 года пройдет мастер-класс «NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли», где разберём, как правильно считать NPS и превращать информацию в деньги. Вы узнаете, как избежать ошибок в расчетах, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль на 25-50%. Спикеры поделятся реальными кейсами и инструментами для роста бизнеса через NPS.

17 июля 2025 | Мастер-класс

Почему это важно для вас?

• 59% клиентов уходят после 2-3 негативных опытов (PwC, 2023).
• Компании с высоким NPS растут в 2,5 раза быстрее (Bain & Company, 2012).
• Прибыль увеличивается на 25-50%, если доля лояльных клиентов вырастет всего на 5%.

Большинство бизнесов либо не считают NPS, либо делают это неправильно, теряя клиентов, деньги и конкурентные преимущества.

Что разберем?

• Как считать NPS правильно – без искажений и ложных данных.
• Как превратить опросы в деньги – использование NPS для продаж, маркетинга и удержания клиентов.
• Работа с персоналом – кто должен собирать NPS, как мотивировать команду и избежать манипуляций.

Программа мастер-класса

1 Блок: Что такое NPS? Как его считать правильно?

• Введение в NPS: Зачем бизнесу Net Promoter Score?
• Бенчмарки: Какие показатели считаются хорошими в мире?
• Формулы расчета: Как избежать ошибок, из-за которых компании теряют деньги?
• Сортировка клиентов: Промоутеры, нейтралы, критики – как работать с каждой группой?
• Повышение лояльности: Что делать, чтобы клиенты возвращались?

2 Блок: Работа над ошибками + работа с персоналом

• Типичные ошибки при сборе NPS: Почему данные искажаются и как это исправить?
• Обучение сотрудников: Как донести важность NPS до каждого в компании?
• Кто должен собирать NPS? Оптимальные роли и зоны ответственности.
• Мотивация персонала: Платить за оценки или нет? Как контролировать честность данных?

3 Блок: Автоматизация сбора NPS

• Инструменты для автоматизации: Как упростить сбор и анализ NPS?
• Кейсы внедрения: Какие решения работают лучше всего?

4 Блок: Как превратить данные в деньги?

• NPS как инструмент продаж: Как использовать его для увеличения выручки?
• Программы лояльности и реферальные системы: Как привлекать новых клиентов через промоутеров?
• Работа с нейтралами и детракторами: Как повысить лояльность и сохранить клиентов?

Спикеры

• Евгения Саблина (Основатель Expomap)
• Татьяна Соколенова (Ex-Директор по клиентскому опыту «Лемана ПРО», Яндекс)
• Дмитрий Третьяков (CEO Getloyalty.io, Smartpoint.pro)
• Ирина Чичмели (Первый в России сертифицированный эксперт по NPS)