26-27 марта в Москве пройдет Сорок шестая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru.

ОЦО становятся не просто центрами транзакционной обработки, а стратегическими партнерами бизнеса. Искусственный интеллект и RPA уже меняют процессы – какие технологии станут следующими? Компании ищут новые модели эффективности – какое место займет ОЦО в этой системе? Ответы на эти вопросы во многом определят судьбу отрасли. В рамках Саммита мы вместе с руководителями ведущих ОЦО заглянем в будущее и узнаем, как остаться лидером отрасли на долгие годы.

Несколько ключевых тем конференции: 

• Построение системы качества в ОЦО
• Роль аналитики в управлении ОЦО: как повысить производительность сервисного центра на основе процессной аналитики и драйверной модели управления производительностью сотрудников
• Как интегрировать инструменты бережливого производства в работу ОЦО
• Как руководителям адаптироваться к изменениям и эффективно управлять командами в быстро меняющейся среде
• Импортозамещение: пилить нельзя монолит – где поставить запятую?
• Цифровые навыки и самый ценный ресурс компании: подходы к адаптации команды к новым технологиям и обучению
• От фабрики процессов к экосистеме талантов: трансформация ОЦО из центра затрат в центр прибыли
• Адаптация и удержание сотрудников в ОЦО: стратегия для удержания и повышения лояльности сотрудников
• Кризисное управление в ОЦО: стратегии минимизации рисков

Среди спикеров:

• Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2
• Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС
• Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР ЕВРАЗ
• Наталья Самигуллина, генеральный директор, МФЦ Полюс
• Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком
• Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения
• Ольга Кириллова, генеральный директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп

И представители других крупнейших компаний.

Вас ждут:

• Практические кейсы
• 25+ спикеров из ведущих компаний отрасли
• Панельные дискуссии и доклады на актуальные темы

По вопросам участия в Сорок шестой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организатора: https://clck.ru/3RX97d